Melihat 12+ Manfaat dan Kelemahan WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business (WA Business) sangat disukai oleh pebisnis karena banyak fiturnya.

Selain berfungsi sebagai aplikasi chat, ada fitur tambahan yang membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Keunggulan WA akan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan pelanggan.

Apa saja keuntungan menggunakan WhatsApp Business untuk bisnis Anda? Jika Anda tertarik untuk menggunakan WhatsApp Business, artikel ini akan menjelaskan apa itu WhatsApp Business, serta kelebihan dan kekurangannya. Lihatlah!

Daftar Isi Tayangan
Apa Bisnis WhatsApp (WA Bisnis)?
memahami definisi WA bisnis
Pelaku bisnis mulai menggunakan teknologi untuk mempromosikan produk mereka. Salah satunya adalah melalui media sosial, yang digunakan oleh berbagai kalangan dan kelompok usia setiap hari.

Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi khusus yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemilik bisnis atau UMKM. Bisa diunduh secara gratis di Apps Store atau Play Store.

Karena fitur yang mengotomatisasi, menyortir, dan membalas pesan dengan cepat, WA bisnis akan mempermudah interaksi Anda dengan pelanggan.

Aplikasi ini dirancang dengan cara yang mirip dengan WhatsApp Messenger, atau WA biasa. Anda dapat menggunakannya untuk melakukan semua hal yang biasa Anda lakukan, seperti mengirim foto dan berpesan.

Namun, keuntungan WhatsApp Bisnis dapat dimanfaatkan untuk memudahkan bisnis berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggannya, berbeda dengan WhatsApp Messenger, yang berupa aplikasi bertukar pesan untuk kepentingan pribadi.

Setelah memberikan penjelasan singkat tentang WA Business, kita akan membahas lebih lanjut apa yang ditawarkan WA Business kepada penggunanya.

Keuntungan Perusahaan WhatsApp
Banyak bisnis di era komputer dan internet mulai menggunakan platform online untuk mengoptimalkan operasi mereka. Penggunaan WhatsApp Business sebagai alat komunikasi memiliki banyak keuntungan bagi pebisnis.

WA Business adalah aplikasi khusus untuk bisnis yang memungkinkan perusahaan atau UMKM berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan lebih baik melalui aplikasi WhatsApp.

Apa keuntungan WA bisnis yang telah digunakan secara luas oleh para penggiat bisnis digital saat ini? Simak sampai habis bagian ini.

:1. Mengawasi Profil Akun Perusahaan
manfaat wa bisnis untuk profil akun
Contoh Profil WA Bisnis
Profil akun WA perusahaan tidak sama dengan akun WA biasa. Ini adalah salah satu keunggulan utama WA perusahaan.

Semua informasi bisnis Anda, termasuk nama, deskripsi, kategori bisnis, alamat, jam kerja, email, dan tautan singkat, akan ditampilkan pada profil akun WA bisnis Anda.

Profil perusahaan sangat penting untuk mendapatkan calon konsumen dan menunjukkan bahwa perusahaan Anda dapat dipercaya. Pelanggan Anda akan lebih mudah mendapatkan informasi dan membangun kepercayaan dengan profil bisnis.

Baca juga: Sepuluh Cara Menawarkan Produk melalui WhatsApp untuk Mempromosikan Bisnis Anda

:2. Verifika akun perusahaan WA.
Verifikasi dua langkah, juga dikenal sebagai verifikasi dua langkah, adalah fitur opsional yang meningkatkan keamanan akun WhatsApp Anda. Ini adalah fitur yang dirancang untuk mencegah orang asing mengakses akun WA perusahaan Anda.

Dengan fitur ini, Anda dapat mengamankan WhatsApp Anda dengan mendaftarkan PIN 6 digit. Saat Anda mengaktifkan verifikasi dua langkah, Anda juga dapat memasukkan alamat email.

Dengan data ini, WhatsApp dapat mengirimi Anda email dengan tautan untuk menyetel ulang untuk membantu menjaga keamanan akun Anda dan ketika Anda lupa PIN Anda.

3: Ada fitur dalam katalog produk.
Katalog produk WA Business adalah keuntungan berikutnya. Dengan fitur katalog, Anda dapat memberikan informasi produk dengan mudah. Katalog akan ditampilkan pada profil perusahaan.

Anda dapat menambahkan detail seperti judul, harga, deskripsi, tautan ke situs web, dan kode produk ke fitur katalog Anda untuk membantu pelanggan memahami barang Anda. Maksimal lima ratus item dapat dimasukkan ke dalam katalog.

Selain itu, ada beberapa instruksi tentang cara menggunakan fitur ini. Anda dapat memperbarui katalog produk dan layanan Anda secara teratur untuk membantu perusahaan Anda tetap menarik dan mempermudah retensi pelanggan.

Selain itu, baca: Lima Panduan Foto Katalog Produk yang Menarik dan Auto Dilirik!

:4. Nomor telepon rumah atau kantor
Hanya satu nomor ponsel yang dapat digunakan untuk menggunakan dan menampilkan WhatsApp Messenger. Namun, manfaat WA bisnis adalah Anda dapat menggunakan nomor ponsel sekaligus menambahkan nomor rumah dan kantor.

Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah membedakan akun yang digunakan untuk kepentingan pribadi dan bisnis dari nomor seluler yang digunakan untuk kepentingan pribadi. Jadi, percakapan pribadi tidak mengganggu bisnis.

:5. Fitur Pesan Pembuka (Pesan Selamat Datang) Tersedia
kelebihan wa bisnis dibandingkan dengan pesan salam
Contoh Fitur Pesan Pembuka
Fitur Pesan Pembuka (Greeting Message) adalah fitur WA bisnis yang dapat Anda coba. Saat pelanggan pertama kali menghubungi bisnis Anda, Anda dapat menggunakan pesan selamat datang.

Respon pertama pelanggan terhadap suatu bisnis juga bisa menjadi sumber penilaian mereka. Untuk membuat kesan pertama yang baik pada calon pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan fitur Pesan Pembuka.

Selain itu, fitur ini memungkinkan Anda mengirimkan pesan otomatis untuk menyambut dan menyambut pelanggan baru. Selain itu, fitur Pesan Selamat Datang memudahkan Anda untuk mempromosikan produk baru kepada semua pelanggan.

:6. Fitur Pesan Tidak di Tempat tersedia.
keunggulan wa bisnis daripada pesan pergi
Contoh fitur Pesan Tidak di Tempat
Pelanggan kadang-kadang menghubungi Anda di luar jam kerja. Fitur Pesan Tidak di Tempat (Away Message) dapat membantu Anda terlihat profesional dan responsif.

Fitur Away Message memungkinkan Anda membalas pesan dari pelanggan secara otomatis, sehingga Anda tetap dapat menjawab pertanyaan pelanggan meskipun perusahaan tidak beroperasi di luar jam kerja.

Baca juga: 14 Tipe Pelanggan Bisnis dan Cara Melayani mereka dengan Benar!

:7. Fitur Balas Cepat (Quick Replies) tersedia.
keuntungan wa bisnis dari tanggapan cepat
Contoh fitur Balas Cepat
Kelebihan WA bisnis, seperti fitur Quick Replies, memungkinkan Anda membuat teks balasan untuk pelanggan atas pertanyaan yang sering ditanyakan tentang perusahaan Anda.

Selain itu, fitur ini cukup mudah digunakan. Anda hanya perlu menjawab beberapa pertanyaan umum yang diajukan pelanggan Anda tentang bisnis Anda.

Anda dapat menghemat waktu dengan mengetik simbol garis miring (/) saat ada pesan masuk untuk menampilkan jawaban cepat yang sudah Anda buat.

Baca juga: Perawatan Pelanggan yang Efektif: Implementasi dan Studi Kasus

8: Ada fitur statistik dan analisis interaksi pelanggan.
Bagi sebuah bisnis, data statistik sangat penting. Data statistik tentang kelebihan akun WA dapat membantu bisnis berkembang.

Aplikasi WhatsApp Business memiliki statistik yang membantu Anda memahami interaksi dan pengalaman pelanggan. Berapa banyak pesan yang dikirimkan, tersampaikan, dibaca, dan diterima ditampilkan dalam fitur ini.

Baca juga: WhatsApp Tools: 5 Saran Terbaik untuk Pebisnis

:9. Ada fitur label yang dapat mengkategorikan pesan.
Adanya fitur label adalah keuntungan berikutnya dari WhatsApp Business.

Untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai kategori, gunakan kelompok pesan. Pelanggan baru memiliki pesanan yang menunggu pembayaran, telah membayar, atau pesanan telah selesai.

Fitur Label memungkinkan Anda mengorganisasi dan menemukan pesan dan chat dengan cepat. Anda dapat membuat label yang berbeda dengan nama atau warna dan memasukkannya ke pesan atau seluruh obrolan.

Fitur ini dapat digunakan untuk hingga dua puluh label. Klik Pengaturan untuk mengaktifkannya.

Kemudian, pergi ke Fitur Bisnis, lalu pilih Label, dan pilih "Tambah Label Baru". Berikutnya, Anda dapat memasukkan nama label dan kemudian mengetuk "Simpan".

10: Ada kemampuan untuk terhubung ke Instagram dan Facebook
Anda dapat menghubungkan akun WA perusahaan dengan profil Facebook atau Instagram perusahaan untuk memberi pelanggan cara baru untuk berkomunikasi dengan perusahaan.

Setelah terhubung, halaman Facebook Anda secara otomatis menyinkronkan profil WhatsApp perusahaan Anda dengan data bisnis.

Di halaman Facebook atau profil Instagram perusahaan yang tertaut, nomor akun WhatsApp perusahaan Anda juga muncul sebagai opsi kontak. Pelanggan dapat mengirimi Anda pesan secara langsung di WhatsApp saat mereka mengetuk opsi kontak ini.

Selain itu, ketika bisnis WA Anda telah terintegrasi dengan Facebook dan Instagram, Anda dapat beriklan dengan lebih baik untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Baca juga: Galeri Iklan Facebook: 3+ Cara Menggunakan Perpustakaan Iklan dengan Mudah

11: Tersedia Tautan Singkat.
Pendek link bisnis WhatsApp digunakan untuk membawa pengguna ke ruang pesan yang dituju. Tautan singkat biasanya digunakan untuk mempermudah berbagi melalui pesan singkat atau media sosial.

Fitur ini memungkinkan aplikasi WhatsApp Business untuk membagikan tautan agar klien dapat langsung berbicara dengan Anda.

Klien akan dibawa ke halaman web yang berisi informasi perusahaan Anda jika mereka membukanya melalui browser web. Pelanggan dapat memulai chat dengan Anda dengan mengklik "LANJUTKAN KE CHAT" dari sini.

12: Fitur Kode QR Tersedia
Aplikasi WhatsApp Messenger juga memiliki fitur ini, tetapi fitur ini sangat penting untuk aplikasi WhatsApp Business.

Pelanggan Anda dapat segera memulai percakapan dengan memindai kode akun WA perusahaan Anda. Kode QR WhatsApp akan memudahkan orang untuk menemukan dan berbicara dengan perusahaan Anda.

13: Versi Tambahan yang memiliki dukungan API
Untuk mereka yang masih bingung, API adalah singkatan dari Application Programming Interface. Ini adalah program antarmuka yang memungkinkan aplikasi untuk terhubung dengan aplikasi lain.

Alat yang disebut WhatsApp Business API digunakan oleh WhatsApp.

Banyak fitur yang bermanfaat bagi bisnis termasuk centang hijau (Verified Account), pesan broadcast yang tidak terbatas, data laporan yang lebih lengkap, manajemen riwayat interaksi dengan pelanggan, dan integrasi dengan aplikasi seperti CRM.

Dengan kata lain, API WhatsApp Business ini merupakan iterasi lebih lanjut dari API standar WhatsApp Business.

Namun, menggunakan aplikasi ini tidak gratis. Anda harus membayar sejumlah uang sebelum Anda dapat menikmati semua fiturnya.

Baca juga: Meta Business Suite: Mengoptimalkan Pengelolaan Akun Bisnis!

Terlepas dari banyaknya keuntungan yang ditawarkan WA Business, selalu ada kekurangan. Selanjutnya, kita akan membahas empat kekurangan WhatsApp Business.

Kekurangan Bisnis WhatsApp
Selain banyak keuntungan akun bisnis WA yang menarik bagi pebisnis atau UMKM, ada beberapa kekurangan akun bisnis WA yang perlu diperhatikan. Keuntungan WhatsApp Business tidak terbatas pada ini.

:1. Nomor Akun WhatsApp untuk Perusahaan
Anda yang senang berganti-ganti nomor untuk mengisi profil akun WA bisnis akan merasakan kekurangan pertama. Sebaiknya, kebiasaan ini harus dihilangkan.

Karena aplikasi WhatsApp Business merekomendasikan agar Anda tidak mengganti nomor telepon, pastikan nomor telepon yang akan digunakan tetap. Selain itu, memastikan bahwa pelanggan tidak perlu khawatir jika mereka ingin menghubungi WhatsApp perusahaan Anda.

:2. Menggunakan Dua Variasi WhatsApp pada Satu Nomor Telepon
Karena Anda menggunakan WhatsApp Business, Anda tidak harus menggunakan WhatsApp Messenger. Anda masih dapat menggunakan WhatsApp Business dan WhatsApp Messenger dengan nomor yang sama, tetapi mereka tidak dapat digunakan bersamaan.

Untuk memulai, Anda harus mengubah dari akun WA bisnis ke akun WA biasa atau sebaliknya.

3: Jenis Pesan Siaran yang Terbatas
Salah satu kekurangan dari WhatsApp Business adalah fitur pesan broadcast. Whatsapp membatasi jumlah pesan broadcast yang dapat dikirim dalam jangka waktu tertentu. Jika Anda tidak mematuhinya, akun WA perusahaan Anda dapat dibanned.

Anda juga dapat menggunakan jasa pihak ketiga untuk memanfaatkan fitur broadcast ini; namun, ini pasti tidak gratis.

:4. Ketidakmampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi tambahan
Seperti yang disebutkan sebelumnya tentang WhatsApp Business API, pengguna biasa WhatsApp masih belum dapat terintegrasi dengan aplikasi lain.

Apabila basis pelanggan perusahaan Anda masih kecil, hal ini tidak akan menjadi masalah. Namun, saat basis pelanggan Anda menjadi semakin besar, Anda pasti harus mengintegrasikan aplikasi lain.

:5. Tidak Bisa Mengubah Nama API WhatsApp
Salah satu kekurangan WA bisnis adalah Anda tidak dapat mengubah nama akun di WhatsApp Bisnis API. Hal ini pasti berbeda ketika Anda menggunakan WA biasa, di mana Anda dapat mengubah nama akun dengan bebas.

Akibatnya, Anda harus mempertimbangkan dengan cermat nama perusahaan yang akan Anda gunakan pada akun WhatsApp bisnis Anda.

Baca juga: Akun Instagram Profesional: Bagaimana Manfaatnya untuk Bisnis?

Itu adalah 13 keuntungan WA bisnis dan biasa. Untuk membuatnya lebih mudah, lihat rangkuman kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business yang perlu Anda ketahui berikut ini:

Keuntungan

cacat

Pengendalian Profil Akun Perusahaan

Nomor Akun WhatsApp untuk Perusahaan

Verifikasi Akun Bisnis WA Anda dan Penggunaan Nomor Telepon

Menggunakan Dua Variasi WhatsApp pada Satu Nomor Telepon

Ada fitur untuk katalog produk, label, kode QR, dan analisis data statistik dan interaksi pelanggan.

Jenis Pesan Siaran yang Terbatas

Dengan dukungan API, dapat terintegrasi dengan Instagram dan Facebook

Ketidakmampuan untuk berintegrasi dengan aplikasi tambahan

Pesan Pembuka (Pesan Selamat Datang), Pesan Tidak di Tempat (Pesan Tidak di Tempat), dan Balas Cepat semuanya tersedia.

Tidak Dapat Mengubah Nama Bisnis API WhatsApp

Tabel Perbedaan Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business

Keuntungan bagi Pemilik Perusahaan Menggunakan WhatsApp Business
• Meningkatkan Efisiensi Operasional Perusahaan
Semua operasi bisnis akan berjalan dengan baik jika semua fitur WhatsApp Business dapat digunakan dengan maksimal.

Sebagai contoh, Anda akan lebih mudah memberikan nama untuk setiap kategori pelanggan dengan menggunakan nama fitur label.

Selain itu, Anda dapat melihat kategori pelanggan yang "belum bayar" dan "pre-order", yang membuat proses follow up pelanggan menjadi lebih mudah.

• Membantu Pelanggan Berkomunikasi
Salah satu keuntungan menggunakan WhatsApp Business adalah kemudahan berkomunikasi dengan klien.

Selain itu, fitur di dalamnya dapat membantu Anda mengatur pesan di luar jam kerja untuk memberi tahu pelanggan kapan bisnis Anda tutup atau membuat jawaban cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan.

• Profil perusahaan yang jelas
Saat Anda memilih untuk menggunakan WhatsApp Business, Anda harus membuat profil bisnis Anda dengan nomor kontak, lokasi toko, URL situs web, informasi promosi, dan lainnya.

Dengan cara ini, pelanggan Anda akan lebih mudah mengenal dan percaya pada bisnis dan barang yang Anda jual.

• Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Berharga

Salah satu elemen penting dalam strategi pemasaran WhatsApp adalah menciptakan pengalaman berharga bagi pelanggan melalui interaksi di aplikasi WhatsApp.

Dengan berbagai fitur yang dibawanya, Anda dapat melayani pelanggan mulai dari awal percakapan hingga nanti pada saat Anda membuat rencana untuk mempertahankan pelanggan.

untuk mendapatkan pengalaman yang membuat pelanggan kembali ke Anda saat mereka membutuhkan layanan atau barang Anda.

Portofolio Digital Sasana
Bisnis sering menggunakan WhatsApp sebagai platform media sosial. Berikut ini adalah portofolio Sasana Digital, yang mencakup solusi digital marketing seperti pengoptimalan WhatsApp Business.


:1. Private Digital Marketing Training
Training digital marketing pribadi—manfaat WhatsApp untuk bisnis

Kami pernah terlibat dalam proses akselerasi digital Klinik Ibu dan Anak melalui layanan pelatihan pribadi.

Kami merancang strategi dan konten untuk audiens bisnis mereka sesuai dengan kasus dan kebutuhan. Media sosial klinik tersebut berhasil menjangkau lebih dari 20 ribu pengikut organik dengan fokus pada konsumen melalui metode ini.

:2. Organisasi Pelatihan Digital Marketing
pendidikan digital marketing perusahaan—manfaat WhatsApp untuk bisnis

Sasana Digital juga pernah memberikan pelatihan perusahaan kepada perusahaan travel umroh dalam skala forum yang lebih luas.

Bisnis tersebut mulai menerapkan formula ABC (Manfaat Konten untuk Audiens) sesuai dengan hasil audit. Hasilnya, bisnis tersebut dapat meningkatkan omsetnya hingga mencapai 2,4 miliar dengan ROAS lebih dari dua puluh kali dalam waktu dua minggu.

3: Evaluasi Marketing Digital
audit digital marketing—manfaat bisnis WhatsApp

Salah satu klien kami yang mengelola Toko Mainan juga menikmati layanan ini setelah melewati tahap audit dan konsultasi bisnis. Mereka berhasil meningkatkan penjualan di pasar sebesar lima puluh persen dalam waktu kurang dari satu bulan.

:4. Konsultasi Marketing Digital
konsultasi digital marketing—manfaat bisnis WhatsApp

Klien bisnis kami dalam industri mode wanita juga ingin meningkatkan konversi penjualan, seperti yang ditunjukkan dalam kasus sebelumnya.

Sasana Digital akhirnya membantu bisnis menyusun strategi baru yang menguntungkan melalui audit dan konsultasi menyeluruh. Ini menghasilkan hasil yang signifikan, seperti peningkatan penjualan hingga 150% dalam waktu dua bulan.

Cakupan Materi Pelatihan dan Konsultasi
Sasana Digital dapat membantu bisnis Anda menjadi lebih digital, membantu meningkatkan kemampuan tim dan meningkatkan kinerja bisnis melalui strategi pemasaran digital. Untuk menemukan apa yang dibutuhkan, lihat cakupan topik pelatihan dan konsultasi berikut!

cakupan kursus digital

Pertanyaan Mengenai Keuntungan Bisnis WhatsApp
Ada beberapa pertanyaan menarik tentang keuntungan WA bisnis. Anda mungkin ingin tahu tentang kelebihan dan kekurangan wa bisnis dengan menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini.

:1. Apa Keuntungan dari WhatsApp Business (WA Bisnis)?
Keunggulan WhatsApp Business termasuk kemudahan mengelola profil akun bisnis, verifikasi keamanan akun bisnis WA yang terjamin, ketersediaan fitur katalog produk, analisis statistik data dan interaksi pelanggan, label, dan kode QR.

Selain itu, Anda memiliki fitur Pesan Pembuka (Pesan Selamat Datang), Pesan Tidak di Tempat (Pesan Tidak di Tempat), dan Balas Cepat (Pesan Cepat).

:2. Apa yang membedakan WA Bisnis dari WA Biasa?
Pengaturan pengiriman pesan otomatis adalah perbedaan utama antara WA bisnis dan WA biasa. Orang-orang yang sibuk atau tidak sering memegang ponsel mereka pasti akan menemukan fitur pesan otomatis ini sangat bermanfaat.

3: Apa kekurangan WhatsApp Business (WhatsApp Business) dibandingkan WhatsApp Messenger biasa?
Salah satu kekurangan WA bisnis dibandingkan WA biasa adalah nomor akun WhatsApp bisnis tetap, penggunaan Fitur Pesan Siaran (Broadcast), keterbatasan dalam integrasi dengan aplikasi lain, dan ketidakmampuan untuk mengubah nama pada API WhatsApp Bisnis.

Tutup
Itu adalah kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business dari perspektif bisnis. Teknologi yang berkembang telah mengubah banyak hal di dunia bisnis, termasuk cara kita berbicara dengan pelanggan. Salah satu aplikasi adalah WA bisnis, yang dirancang untuk membantu pebisnis.

Sasana Digital kini tersedia untuk membantu Anda jika Anda masih mengalami kesulitan dalam menggunakan platform digital, seperti WhatsApp Bisnis, untuk menjalankan bisnis Anda.

Seperti yang tertera dalam banner di atas, tim bisnis Anda juga dapat memanfaatkan layanan pelatihan dan konsultasi kami dengan berbagai topik digital marketing selain WhatsApp Business.

Bagaimana, Anda merasa tertarik? Untuk mendapatkan informasi tentang layanan Sasana Digital, klik banner di bawah ini! Ini akan memungkinkan Anda dan tim Anda untuk segera meningkatkan bisnis Anda secara signifikan!